我市旅游业诚信服务见闻系列报道（二）
    大力强化旅行社员工队伍的素质，牢固树立全心全意为游客服务的意识，全面提高旅游整体服务质量，做到“一言九鼎，说到就做到”的诚信标准，是泰安市诚之旅旅行社的宗旨。该社要求每位员工要在“诚”字上用真诚，并把“诚”字作为自己的品牌，凡是迎接外地来泰团队，导游总是手捧鲜花准时迎候在车站、机场的出口。
    今年5月，泰安市诚之旅旅行社接待了一位新缰客人，计调人员在登记客人身份证准备为其买机票时发现当天就是他的生日。心细的计调人员悄悄地记了下来并身经理汇报，旅行社马上订做了生日蛋糕，并将晚饭安排在气氛热烈有民族歌舞表演的饭店。用餐时该社负责人向大家宣布，今天是在座100多位来宾中的1位客人的生日……当负责人脱口说出这位新疆客人的名字时，前来为客人敬酒的、送祝福蛋糕的拥到了这位客人面前。新疆客人被这安突如其来的惊喜感动了，激动地流下了热泪，全专用也响起了热烈欢快的祝福掌声。
    今年夏天，该社“省文明导游员”侯勇接了一个湖南团队，在带领该团走进岱庙时，一位老年游客面带愁容急匆匆地跑向侯勇问厕所的位置。原来老人在火车上因水土不服闹肚子将衣服也搞脏了，但又没多拿替换衣物，一路上令老人十分难堪。得知此事后便径直赶到药店和商店为老人买了治腹泻的药品及所需用品。当他赶到宾馆把急需之物送到老人手里时，老人感动得拿出100元钱来给小侯，侯勇执意不收，笑道：“您老不必太在意，这是我孝敬您老人家的。”
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　记者     冯毅